Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera za uspjeh korisnika koji će biti ključna veza između naših klijenata i našeg tehničkog tima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje da naši korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Vaša glavna zadaća bit će pružanje tehničke podrške, rješavanje problema i savjetovanje korisnika kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo i uspjeh. Radit ćete u bliskoj suradnji s našim prodajnim, razvojnim i marketinškim timovima kako biste identificirali potrebe korisnika i osigurali da naši proizvodi zadovoljavaju te potrebe. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Također, trebali biste biti sposobni raditi u dinamičnom okruženju i upravljati višestrukim zadacima istovremeno. Ako ste strastveni u pomaganju drugima i imate tehničku pozadinu, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja.
- Suradnja s razvojnim timom na poboljšanju proizvoda.
- Edukacija korisnika o novim značajkama i funkcionalnostima.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Izrada tehničke dokumentacije i vodiča za korisnike.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Identifikacija prilika za unaprjeđenje korisničkog iskustva.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalnih znanosti ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje softverskih alata i tehnologija.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem?
- Kako biste se nosili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje i rješavanje problema?
- Kako ostajete ažurirani s najnovijim tehnologijama i trendovima?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s timovima?
- Kako biste educirali korisnika o novoj značajki proizvoda?
- Koje korake poduzimate kako biste osigurali zadovoljstvo korisnika?
